Ouvidoria
 

O que é a Ouvidoria?
A  Ouvidoria da Prefeitura Municipal de Mostardas é um canal para o cidadão apresentar sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias, é uma espécie de “ponte” entre o cidadão e o Executivo Municipal.
A ouvidoria recebe as manifestações dos cidadãos, analisa, orienta, encaminha às áreas responsáveis pelo tratamento ou apuração, responde ao manifestante e conclui a manifestação. A manifestação é uma forma de o cidadão expressar para a ouvidoria seus anseios, angústias, dúvidas, opiniões e sua satisfação com um atendimento ou serviço recebido. Assim, pode auxiliar o Poder Público a aprimorar a gestão de políticas e serviços, ou a combater a prática de atos ilícitos.
Os status que uma manifestação pode assumir, são:

Arquivada;
Cadastrada;
Complementação Solicitada;
Complementada;
Concluída;
Encaminhada para Órgão Externo – Encerrada;
Encaminhada para outra Ouvidoria; e
Prorrogada.

Dos tipos de manifestação, no município de Mostardas encontra-se a disposição do cidadão:

SUGESTÃO: proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados pela Administração Pública Municipal;
ELOGIO: demonstração ou reconhecimento ou satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido;
 SOLICITAÇÃO: requerimento de adoção de providência por parte da Administração;
RECLAMAÇÃO: demonstração de insatisfação relativa a serviço público; e
 DENÚNCIA: comunicação de prática de ato ilícito cuja solução dependa da atuação de órgão de controle interno ou externo.

Fone para contato: (51)3673-1166 E-mail: ouvidoria@mostardas.rs.gov.br
Atendimento Presencial: SEGUNDA-FEIRA a SEXTA-FEIRA: Manhã: das 8 horas às 11 horas e 30 minutos Tarde: das 13 horas às 16 horas e 30 minutos.Endereço: Rua Bento Gonçalves, 1020 - Centro de Mostardas/RS
CARTA DE SERVIÇOS: https://www.mostardas.rs.gov.br/pagina/view/37?slug=carta-de-servicos
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 Anexos 
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